2013 년에 기술과 사회 문제의 교차점에서 일하기 시작한 이래로 사람들이 단순히 놓칠 수없는 아이디어가 있다는 것을 알게되었습니다.

"피난처를위한 동네 짱"이라고 부릅니다.이 테마는 항상 도시의 대피소가있는 곳과 이용 가능한 침대 수를 실시간으로 보여주는 앱입니다. 노숙자들을 침대에 맞추십시오 – 짜잔! - 문제 해결됨. 길거리에서 그들을보고 나쁜 기분을 느끼는 대신, 우리는 전화를 꺼내어 사람들에게 도움을 청하는 곳을 알려줄 수 있습니다.

이 아이디어는 권력을 가진 사람들에게 너무 유혹적이어서 시애틀 시장 인 Jenny Durkan조차도 그것을 떨어 뜨렸다. 최근 GovTech 잡지에 그러한 응용 프로그램이 시애틀시의“탐색 팀”에 대한 지속적인 문제를 해결할 수 있다고 GovTech 잡지에 말했습니다. 모든 사회 복지 서비스 제공 업체는 전화를 통해 '이 쉼터에는 5 개의 지점이 있습니다. 갈 수 있어요.””라고 Durkan은 말했습니다.

이것에 대한 여러 가지 문제가 있습니다.

정보 흐름 문제가 아닙니다. 자원은 단순히 존재하지 않습니다.

“쉼터”에는“노숙자”를 겪는 모든 사람에게 잠을자는 공간을 제공하기에 충분한“반점”이 없습니다. 이론적으로는 도시 나 카운티에있는 모든 대피소의 수용 능력을 추적하고 표시하는 것이 도움이되지만 이러한 종류의 "조감도"는 여러 가지 이유로 비현실적입니다.

모든“스팟”또는 모든“쉼터”를 모든 사람이 이용할 수 있거나 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다.

종종 침대는 재향 군인 만 이용할 수있는 자금 제한으로 인해 특정 프로필을 위해 예약되어 있습니다. 이 문제는 이러한 침대를 계산하고 코딩하여 이론적으로 해결할 수 있기 때문에 앱을 통해 선택을 간단히 필터링 할 수 있지만 시스템에 대해서는 사실이 아닌 여러 가지 사항을 가정합니다.

대피소는 실시간으로 침대 이용 가능성을 추적하고 코딩 할 수있는 능력이 없습니다.

노숙자 서비스 제공 업체를 위해 IT에서 일하는 기술력을 가진 사람들은 종종 구식 도구와 함께 덕트 테이핑 솔루션입니다. 장비 및 교육에 대한 화려하고 일회성 홍보 중심의 기부를 위해 현지 회사의“선의”를 활용하는 것도 대피소가 그러한 추가 작업을 수행 할 수있는 지속적인 지속 가능한 자금 부족의 해결책이 아닙니다. .

잠깐만, 해결책은 인터넷입니다!

침대마다 센서 나 스위치를 둘 수 없습니까? 대피소 직원도 생활을 편하게 해주지 않아서 침대를 실시간으로 찾을 수 있습니까? 이 작업을 자동화 할 수 없습니까? 이것이 이론적으로는 가능하지만이 아이디어는 노숙자를위한 더 나은 솔루션을 제공하는 것이 아니라이 솔루션이 작동하도록 전체 시스템을 재 설계 할 것을 제안하는 것 같습니다. 이러한 제안은 도구를 만드는 사람이 해당 도구가 상황에 적합한 지 알아내는 것보다 반짝이는 새로운 도구의 사용 사례를 찾는 데 더 관심이있을 수 있음을 시사합니다.

“당신은 거기에 갈 수있다”는 것이 아닙니다.

이는 운송 문제 일뿐 아니라 필요에 따라 사람들을 대피소로 운송하는 승차 공유 회사의 CSR 이니셔티브와 같은 또 다른 문제를 해결할 수 있습니다. 머리 위로 안정된 지붕이없는 사람은 부착 할 곳이없고, 원하는 사람도 없습니다. 이사를 한 사람은 새 집에 적응하는 것, 심지어 오래된 집을 막는 것조차도 시간과 정신 에너지가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 우주에있는 모든 길을 다시 계획하고, 일할 새로운 경로를 계획하고, 새로운 이웃을 알아 가고, 식료품을 구입할 곳을 알아 내고, 이동이 필요한 다른 모든 작업을 파악해야합니다. 이제 새로운 환경이 반드시 안전 할 필요는 없으며 밤 동안 그곳에 머무르면 친구와 자원을 찾을 수있는 곳을 이미 알고있는 곳에서 멀어 질 것입니다. 주택 불안정에 대한 정신적, 정서적, 사회적 부담이 추가되고 믿을 수 없을 정도로 과세 된 사람에게는 이것이 중요한 질문입니다.

사람들은 서로 교환 할 수 없습니다.

단순히 침대를 찾는 사람에게 침대가 이론적으로 올바르게 코딩되어 있는지의 문제가 아닙니다. 보호받지 못한 사람, 필요와 욕구를 고려하지 않은 것, 이와 같은 앱을 상상할 때 결코 상담하지 않는 사람의 문제도 있습니다. 영향을받는 사람에 대해 먼저 생각하지 않고 제품을 상상할 수있는 부분은 없습니다.

이 아이디어는 노숙자를 겪고있는 사람들에 대한 다른 많은 우려가있을 때 쉼터라는 하나의 문제 만 해결합니다.

대피소에 사람들을 배치하는 것이 노숙자의 현실을 다루고 싶지 않은 사람들의 가장 큰 관심사라고 말하는 것이 더 공정합니다. 많은 사람들이 대피소보다 길거리에서 잠을 자려고합니다. 한 명 이상의 사람들이 한 명으로 돌아 가기 전에 스스로를 죽일 것이라고 말했습니다. 대피소에서 잠을 자려면 사람들이 자신에게 중요한 다른 많은 것들을 포기해야합니다. 계속해서 몇 가지를 나열하겠습니다.

  1. 개인 정보 보호 : 대피 자금은 광범위한 데이터 수집을 필요로합니다. 시스템에 의해 화상을 입은 사람들, 예를 들어 가해자에 의해 발견되는 것을 두려워하는 가정 폭력 생존자들에게는 종종 두려워합니다. 재미있는 사실, 법 집행 공무원은 불공정하게 관계를 남용 할 가능성이 높습니다.
  2. 안전 : 대피소는 사람들의 신체, 소유물 및 정신에 대해 안전하지 않은 것으로 악명이 높습니다.
  3. 가족 : 많은 피난처는 성인 남성과 어린이를 함께 허용하거나, 커플이 함께 머 무르거나, 가족 구성원이며 종종 위기에 처한 사람들을위한 정서적 인 생명선 인 애완 동물을 허용하지 않습니다.
  4. 커뮤니티 : 야영지와 텐트 도시는 계층 적으로 관리되는 보호소 시스템에서 누락 된 커뮤니티 지원을 제공 할 수 있습니다.
  5. 존엄성 : 나는 연합 복음 선교부 직원들과 많은 훌륭한 상호 작용을 해왔지만, 동성애자라는 나의 정체성이 신에게 혐오 스럽다고 믿는 사람들과 머무르는 것보다는 집없는 사람이 될 것입니다.
  6. 에이전시 : 아마도 거리에서 사람들은 시간을 보내는 방법에 대해 스스로 선택할 수있는 능력이있을 것입니다. 대피소에는 종종 엄격한 규칙이 있습니다.

많은 사람들이 대피소에 머물기를 원하지 않습니다.

대부분의 사람들은 노숙자가되고 싶지 않습니다. 대부분의 사람들은 통제 할 수없는 이유로 거리를 떠납니다. 다른 사람들을 위해, 그들은“선택”을합니다. 왜냐하면 그들이 이용할 수있는 모든 옵션 중 최고이기 때문입니다. 그들은 다른 어떤 환경보다 거리에서 잠을 자려고합니다. 거리는 그들의 요구를 충족시키는 데 더 좋습니다. 여기에는 노숙자를 겪고있는 많은 사람들이 탈피 한 학대적이고 신원이 무효화 된 환경뿐만 아니라 우리가 해결책으로 제안하는 시스템도 포함됩니다. 특히 기술 분야에서 일하는 사람이라면 다음과 같이 자문 해보십시오. 제품의 대안을 선택하는 고객을 비난하는 것이 도움이됩니까? 또는 제품이 원하는 마법 솔루션이 아닌 이유가 무엇인지 궁금해하는 것이 도움이됩니까? 작년에 시장 혁신 팀에서 일한 한 사람이 이렇게 말했습니다.“우리는 정부와 경쟁이 없다고 생각합니다. 그러나이 경우 경쟁사는 거리입니다.”

그것들은 우리가 앱으로 노숙자를 고칠 수 있다는 지속적인 개념에 대한 일회성 반박입니다. 그러나 여기에는 훨씬 더 크고 훨씬 중요한 문제가 있습니다. 노숙자를 겪는 사람들은 다른 사람들을 귀찮게 할 수없는 보이지 않는 곳, 양심을 벗어난 곳에 보관할 물건이 아닙니다. 그들은 사람들입니다.

그러나 사회 문제를“수정”하기 위해 휩쓸었던“혁신 자들”은 그러한 문제를 그렇게보고 싶어하지 않는 것 같습니다. 그들은 기술에 투자하고 기꺼이 많은 시간과 에너지를 소비하여 시스템에 기술적 솔루션을 강요하려고하지만 인간 수준의 개입에는 의존하지 않습니다.

이러한 아이디어는 노숙자를 해결하는 것이 아닙니다. 그들은 우리의 나머지 사람들에게 인생을 더 즐겁게 해줄 것에 동기를 부여받으며, 고통에서 우리의 공모에 대항하지 않고 우리 자신에 대해 더 나은 느낌을 가질 수있게합니다.

Durkan 시장과 같은 누군가가 이런 종류의 응용 프로그램을 제안 할 때, 시스템이 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 거의 무지한 배신을 배신하고 있습니다. 평범한 사람에게는 이해할 수 있습니다. 사실, 나는 실업, 건강 관리 부채, 빈곤, 인종 차별, 동성애 공포증, 공포증, 가정 폭력, 아동 학대, 외상, 정신 질환, 중독과 그로 이어지는 형사 사법 시스템. 그러나 공무원 출마를 포함하여 솔루션을 찾는 데 참여하기로 결정한 후에는 다른 사람들에게 영향을 미치는 결정을 내리기 전에 무지를 수정하는 것은 귀하의 책임입니다.

어렵지 않습니다. 서비스 제공 업체와 직접적인 경험이있는 사람들은 뉴욕시가 상황을 파악하도록 기꺼이 도와줍니다. 정부가 상황을 악화시키는“해결책”을 제안 할 때 화를 내며 이에 대해 이야기 할 것입니다. 노숙자가 실제로 질문하고 스스로를 교육하는 것에 대해 궁금해하지 않으면 권력을 가진 사람들은 무지보다 무고한 것을 배신합니다. 그들은 근본적으로 신경 쓰지 않는다는 것을 밝힙니다.

저는 5 년 동안 시민 기술 분야에서 일했습니다. 나는 그들이 이전에 온 모든 사람보다 본질적으로 더 똑똑하고, 더 창의적이고, 더 혁신적이며, 노숙자를 해결할 수 있다고 믿는 기술자 후 기술자와 상호 작용했습니다. 나는 또한 인식이 현실이고 그들의 주요 임무는 사람들이 그들의 인식에 동참하도록하는 것이라고 믿는 정치인 후에 정치인과 교류했다. 시에서의 역할에서 나는 그들 모두를 즐겁게해야했습니다. 나는 사업 아이디어를 평가하는 벤처 자본가 였지만, 이러한 아이디어를 대부분 문을 통해 보지 못했을 것입니다. 상상에만 존재하는 문제에 대한 해결책을 제안 할 수 없습니다. 먼저 시장에 대해 배우고 아이디어가 우리가 살고있는 현실과 관련이 있음을 증명해야합니다.

노숙자에 관해서 사람들은 놀랍게도 현실에 저항합니다. 우리는 몸이 그들의 고통에 맞설 필요가없는 곳으로 이동하는 앱으로 그것을 해결할 수 있다는 환상을 단단히 고수합니다.

여기서 직면하는 가장 어려운 진실은 단지 우리의 환상이 현실이 아니라는 것이 아닙니다. 이 환상은 노숙자를 겪는 사람들을 인간이 아닌 것으로 보는 결정에 의해서만 유지됩니다.

실제로 그들은 우리와 같은 사람들입니다. 우리처럼, 그들은 그들이 말하는 곳으로 조용히 가지 않습니다. 우리와 마찬가지로 그들은 시스템에 의해 제어되는 것에 저항력이 있습니다. 우리와 마찬가지로, 그들의 선택은 주변 세계에서 이용할 수있는 것에 의해 제약을받습니다. 우리와 마찬가지로, 그들에게 일어나는 일에 대처할 자원이 부족할 때, 그들의 고통은 결국 신체의 표면과 삶에 나타납니다.

아마도 이것이 우리가 노숙자의 현실을 받아들이 기가 너무 어려운 이유 일 것입니다. 우리는 길에서 끝나는 사람들과 근본적으로 다르다는 것을 믿기를 원합니다. 그것이 우리에게 결코 일어날 수 없다고 생각한다면, 사람들이 우리를 현재 다른 사람들을 대하는 것과 다르게 대우 할 것이라고 생각하는 것이 좋을 것입니다.

아마 그럴 수도 있습니다 어쩌면 위험이 낮을 수도 있습니다. 어쩌면 당신은 이미 특권으로 숨겨져있을 것입니다. 그러나 나는 당신에게 약속합니다. 투자가 완전히 안전하거나 사회에 대한 소속감을 밤새 뒤집을 수없는 개인은 없습니다. 이 세상에는 보장이 없습니다. 존엄과 동정심으로 서로를 대하는 것만이 우리의 선택입니다.

우리는 그렇게하지 않습니다. 우리는 적극적으로 그렇게하지 않습니다. 대신 우리는 사람들을 비인간 화하기 위해 선택하고 있습니다. 우리는 그것들을 마치 영구적 인 상태이고 정체성의 표식 인 것처럼“노숙자”라고도합니다.

시애틀은 특히 어려운 상황을 보여줍니다. 머레이 전 시장은 양탄자 아래 노숙자를“스윕”하기로 결정했으며, 모든 사람들을 위해“좋은 양탄자”를 약속함으로써보다 인간적인 것처럼 보이게했습니다. 현재 Durkan 시장은 "충분한 양탄자를 찾기"어렵다는 문제를 탓하고 있습니다. 한편 시애틀 시내의 25 %가 비어 있습니다. Jeff Bezos는 많은 부를 가지고 있으며, 그와 관련하여 다른 것을 상상할 수 없다고 말했습니다. 시애틀에 사는 부유 한 사람들은 다른 은하계에서 사치를 누릴 수있는 곳이 있는데 노숙자와 같은 문제는 실제로 존재하지 않는다고 믿을 수 있습니다.

우리가 선출 된 공무원이 책임을지지 않고 그들의 의도에 대해 말한 것을 믿는다면 기관들이 이러한 압제 체계를 바꾸도록하는 나머지 사람들은 그렇게하지 않습니다. 우리는 시스템이 문제를 영속시키는 방식에 직면하지 않고이 문제를 해결할 수 있도록 크게지지 된 망상에 참여하고 있습니다.

우리 중 누구라도 취할 수있는 가장 급진적 인 단계는 말 그대로 노숙자들을 대면하고 거리의 사람들이 우리와 같은 것이 아니라는 것을 보는 것입니다. 우리는 다른 환경에서 우리가 계속 창조하는 세상에서 우리입니다. 그 시점부터 우리는 실제 솔루션을 설계하기 위해 협력 할 수 있습니다.