은행의 미래는 아마도 은행이 아닐 것이다

수평선에 폭풍 구름! 은유 경보!

나는 은행에서 일하면서 10 년 이상을 보냈고 그것을 좋아했습니다. 아마도 그들의 시대는 아마도 숫자라고 생각합니다; 주로 서비스와 제품이 소비자와 더 나은 관계를 맺고있는 대기업으로 대체 될 것이라고 생각합니다.

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기업이 차기 블록버스터 또는 HMV가되기를 원하지 않는다는 사실에 대해 많은 글을 썼습니다. 비디오 및 음악 상점은 Netflix, iTunes 및 인터넷 파일 공유와 같은 디지털 경쟁 업체에 의해 대체되거나 크게 영향을받습니다. 대부분의 은행은 최신 앱, 새로운 결제 수단, 블록 체인 또는 웨어러블과 같은 새로운 기술을 시도하고 멋진 새 소셜 미디어 캠페인으로 펑키 해지는 "디지털"을 최신 상태로 유지하고 있습니다. 그러나 나는 여전히 그것들이 교체 될 것이라고 생각합니다.

왜? 이들은 주로 은행 일 뿐이므로 신용 또는 직불 디지털 서비스를 제공하여 그 돈에 액세스 할 수 있습니다.

Amazon 및 Google과 같은 기술 회사는 광범위한 제품 및 서비스를 제공하여 추가 제품 및 서비스를 도입 할 수있는 소비자와의 긍정적 인 관계를 구축합니다. Gmail? 예, 부탁합니다. Google지도 — 좋아합니다. 한 곳에서 모든 구독료를 지불하는 데 사용할 수있는 새로운 Google 서비스 – 가입하십시오!

glib처럼 들릴지 모르지만 다음 사항을 고려하십시오.

아마존 현금

출처

이것은 소비자가 실제 소매점을 통해, 바코드를 통해 아마존 계정에 현금을로드 할 수있는 Amazon의 비교적 새로운 서비스입니다. 은행 카드가없는 소비자를 대상으로하지만 다음과 같은 흥미로운 가능성을 높입니다.

내가 아마존이라면 다음에 어떻게해야합니까?

지금은 다음과 같이 작동합니다.

  • 소비자는 소매점에서 현금을 넘겨 아마존 계정에 현금을 추가합니다.
  • 그런 다음 온라인으로 보낼 수 있습니다.

그러나 아마존 (또는 다른 기술 회사)도 :

  • 소비자가 온라인뿐만 아니라 아마존 (또는 유사한) 계정을 매장에서 사용할 수 있도록 소매 업체와 거래를합니까?
  • 실제로 은행 카드 / 계정이있는 소비자가 아마존 계정에 대신 지불하거나이자 또는 프라임과 같은 무료 서비스를 제공하여 지불 할 수 있습니까?
  • 그렇다면 그들은 신용을 제공한다고 언급 할 수도 있습니다. 월마트에서 TV를 구입하려면 약간의 대출이 필요합니까? 문제 없습니다. 그렇게 할 수 있습니다… 여기를 클릭하십시오!

해당 프로세스에는 은행이 없으며, 이미 제공하는 다른 모든 서비스 외에 소비자와 더 많은 서비스를 제공하는 소비자와 관계를 맺고있는 기술 거인 일뿐입니다.

아마존 만이 은행이 아닌가?

방금 제안한 것은 아마존이 은행이되었고 법적으로 특정 제품에 대한 뱅킹 라이센스가 필요할 수 있다고 주장 할 수 있지만 Netflix는 비디오 스토어라고 말하는 것과 같습니다. 비디오 상점은 사라지고 영화와 TV 쇼를 소비하는 새로운 방식으로 대체되었습니다.

은행 카드, 은행 계좌 또는 은행 지점이 포함되지 않은 전자 상거래 회사 계정의 실제 상점에서 휴대 전화를 사용하여 돈을 쓰나요? 실제로 은행을 사용하는 것과 같은가요?

사용중인 전화가 아니라 기술 회사에서 출시 한 새로운 기술 혁신이 있다면 어떨까요?

또한 다음에 대해 생각하십시오.

전화 결제 시스템은 고객에게 은행 카드가 필요하지 않도록 교육합니다 (예 : 은행이 필요 없음)

많은 은행들이 애플 페이 (Android Pay)와 안드로이드 페이 (Android Pay)를 받아 들였다. 애플 페이 (Android Pay)와 안드로이드 페이 (Android Pay)는 고객이 NFC 지원 전화를 터치하여 소매점에서 지불 할 수있다. 현금은 여전히 ​​고객 계정에서 나온다.

이러한 행동은 최신 기술을 활용하는 은행처럼 보일 수 있지만, 현금 카드 외에 가장 일반적인 결제 방법을 사용하지 않도록 고객을 교육하고 있습니다.

이것은 소비자들이 현재 물건과 은행 사이에 가지고있는 정신 협회를 잠재적으로 제거하고 있습니다. 고객이 휴대 전화를 사용하여 결제 할 수있는 경쟁 서비스로 전환하는 경우 진정한 '은행'인지 여부는 중요하지 않습니다.

훌륭한 고객 평가가 귀하가 통제 할 수없는 변화로부터 면역되지 않았다는 의미는 아닙니다.

은행 (다른 많은 회사와 함께)은 NPS (net promoter score) 또는 기타 고객 만족도 지표를 중요한 성공 지표로 사용합니다. 그들은해야합니다. 고객 서비스는 회사에서 성공의 기초입니다.

그러나 1990 년대에 1 ~ 10의 규모로 친구에게 내 로컬 비디오 스토어를 추천 할 가능성이 얼마나 냐고 물었다면 아마 11 명이라고 말했을 것입니다! 그들은 실제 팝콘을 제공하고 2 박 영화를 유지하자! 어젯밤 Netflix에서 Specter를 다시 보았습니다. 그리고 그 비디오 저장소는 약 16 년 동안 문을 닫았습니다.

훌륭한 기술에 투자하는 것만으로는 충분하지 않습니다

대부분의 은행은 아마도 다른 디지털 플레이어의 위협을 충분히 알고있을 것입니다. 디지털 서비스에 현명하게 투자하고 새로운 웹 사이트, 앱, Alexa Skills, 블록 체인 시스템 등을 가져 와서 대응했습니다. 다른 플레이어도이 모든 작업을 수행하면이 모든 것만으로는 충분하지 않을 수 있으며 고객을 유치하고 더 나은 관계를 구축 할 수있는 다양한 서비스를 제공 할 수도 있습니다.

저의 주된 가설은 은행이 어떻게“디지털”이되거나 고객이 현재 얼마나 행복 하느냐가 중요하지 않다는 것입니다. 고객과 더 나은 관계를 맺고있는 다른 회사는 점차 사업을 중단 할 것입니다.

은행은 무엇을 할 수 있습니까?

생존하고 번창하기 위해 은행은 인접 서비스와 상품에 투자해야합니다. 예를 들어 저의 오래된 고용주 앱은 잠재적 인 모기지 고객이 거주하기에 적합한 지역을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 은행과 관련이 있지만 은행이 제공하는 기능도 제공합니다 일반적으로 제공하지 않습니다; 고객이 아니어도됩니다.

은행은 현재 자신의 모습으로 간주해야합니다. 무수히 많은 다른 비금융 서비스와 함께 점점 더 많은 다른 플레이어가 제공 할 수있는 금융 거래가 가능합니다.

은행은 다른 회사와의 긴밀한 다각화, 협력 및 협업을 위해 노력해야하며, 사용하고자하는 것이 아니라 고객이 사용했던 회사 그 이상이되어야합니다.

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