UX Writing이란 무엇입니까?

그것이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 어떻게 들어 갔는지.

UX 작문은 나의 주된 기술이며 그것에 대해 많은 질문을받습니다. 다음은 가장 빈번한 답변입니다.

무엇입니까?

UX 글쓰기는 사람들이 소프트웨어와 상호 작용할 때 보는 단어를 디자인하는 연습입니다. 제품과 사용자 간의 대화를 디자인하는 것입니다.

여러 가지면에서 단지 글을 쓰는 것이므로 이름으로 버리지 마십시오. UX 글쓰기를 좋게 만드는 많은 것들은 명확성, 일관성, 정확성, 자기 인식, 많은 수정, 상황과 청중에 대한 세심한주의 등 다른 글쓰기도 잘하는 것입니다.

그것은 주로 소프트웨어 회사와 때로는 디지털 에이전시에도 존재하는 실무와 역할입니다. 콘텐츠 전략은 정보 아키텍처 및 마케팅 글쓰기도 포함 할 수있는 매우 광범위한 분야이지만 때로는 콘텐츠 전략이라고도합니다.

UX 쓰기는 다른 종류의 쓰기와 어떻게 다릅니 까?

UX 작문은 맥락 (소프트웨어)과 제작 환경 (기술 회사) 때문에 전문화 된 작문 형식입니다.

소프트웨어 환경에 존재하기 때문에 UX 작성에는 고유 한 제약 조건이 있습니다. 종종 매우 간결해야하지만 동시에 많은 의미를 전달해야합니다. 그것은시와 공통점이 많습니다 : 집중된 언어입니다. 사용자와 비즈니스 모두 목표를 달성 할 수 있도록 지원해야합니다. 상호 작용 디자인 및 시각적 디자인과 함께 작동하여 부품의 합보다 큰 경험을 만듭니다.

UX 작문 (및 디자인)은 다양한 능력을 가진 사용자가 액세스 할 수 있어야합니다. 따라서 모든 사람이 눈이나 귀로 소프트웨어를 탐색하든 특정 색상을 보든 안하든 모든 사람이 훌륭한 경험을 할 수 있어야합니다. UX 글쓰기는 잠재 고객을 소외시키지 않도록 포괄적이어야합니다. 종종 쉽게 번역 할 수 있어야하므로 언어, 지리적 및 문화적 경계를 넘어 국제화 할 수 있습니다.

앱이나 인터넷을 사용할 때마다 UX 쓰기가 발생합니다. 업무를 잘 수행해도 눈치 채지 못합니다.

UX 쓰기는 어떻게 작동합니까?

다음은 UX 쓰기를보다 확실하게 만들기 위해 자주 사용하는 예입니다.

Lyft Line 및 uberPOOL 확인 화면.

이 두 화면은 Lyft Line과 uberPOOL과 동일한 상호 작용을 보여줍니다. 두 가지 방법 모두 공유 탑승을 선택했으며 서비스는 필요한 지점 수를 알아야합니다.

Lyft는 명령을 내리는 것으로 시작하여“승객 수 확인”과 관련하여 필요한 조치를 설명하고 제한이있는 이유를 설명합니다. Uber는 "얼마나 많은 좌석이 필요합니까?"라는 질문으로 시작합니다.

두 서비스 모두 응답 할 수있는 두 가지 옵션을 제공합니다. Lyft를 사용하면 "Just me"또는 "Me + 1 friend"라고 말하고 비용 차이를 보여줍니다. Uber는 1 또는 2로 응답 할 번호를 제공합니다.

이것은 매우 간단한 상호 작용이며 두 방법 모두 매우 분명합니다. 그러나 각 서비스는 여기서 매우 다른 톤을 설정합니다. Lyft가 안내하고 정보를 제공 한 다음 매우 캐주얼하고 친근한 답장을 제공합니다. "Just me"와 "Me + 1 friend"를 사용하여 두 가지 힌트를 얻었습니다. 1) Lyft는 친구들과 함께 타기위한 것이며 2) Lyft 서비스를 캐주얼하고 친근한 방식으로 참여할 수 있습니다.

반면 Uber는 매우 작습니다. 잠재적 혼란을 제거하고 절대적으로 중요하지 않은 정보를 제거했습니다. 그리고“승객”또는“친구”에 대해 묻는 대신“좌석”에 대해 묻습니다.이 방법은 훨씬 더 거래 적입니다. 독자로서 당신은 둘 중 하나를 선호 할 수 있지만, 개인적 선호는 당신이 다른 쪽의 작가 일 때 실제로 중요하지 않습니다.

이 화면 중 하나를 작업하고 있다면 팀에 대해 다음과 같은 많은 질문이 있습니다.

  • 양적 데이터는 어떤 모습입니까? 이 흐름에서 사람들이 여기 또는 다른 지점에 갇혀 있습니까?
  • 사람들이 막히면 질적 데이터는 무엇을 보여줍니까? 사람들이 왜 갇히는 지 알아 봅시다. 딸꾹질에 기여할 수있는 모든 종류의 요인이 있습니다. 문구 나 단어 선택에 혼란이있을 수 있습니다. 엔지니어링, 상호 작용 또는 시각적 디자인 문제가있을 수 있습니다. 제공된 정보 또는 누락 된 정보와 관련이있을 수 있습니다. 흥미로운 행동이 될 수도 있습니다. 사람들은 가격 및 재고 상태를 확인하고 싶었 기 때문에 여기에서 많이 떨어질 수 있습니다. 실제로 승차를 원하는지 여부는 확실하지 않았습니다.
  • 이 언어는 제품 및 브랜드의 전반적인 목소리와 방향에 어떻게 맞습니까?
  • 잠재적 인 변화를 승인하거나 기여할 이해 관계자는 누구입니까? 그들의 요구, 목표 및 관심사는 무엇입니까?
  • 국제화는 어떻습니까? 번역 할 때 모든 것이 여전히 적합하고 의미가 있습니까?

한 번의 상호 작용에 대한 많은 질문처럼 들릴 수 있습니다. 그러나 제품 내 모든 상호 작용에 곱한 답변의 합계는 고객과 제품 또는 서비스의 관계의 기초입니다. 이러한 종류의 것들은 특히 회사 규모에 따라 수익, 고객 유지 및 브랜드 인식에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

어떻게 들어 왔어?

Dropbox에서 일할 때부터이 인터뷰에서 자신의 경력 경로를 읽을 수 있습니다. Dropbox 후 NIO에서 자율 주행 자동차를 연구했습니다. 그리고 저는 컨설턴트와지도 코치로서 독립적으로 일합니다.

어떻게 들어갈 수 있습니까?

UX 글쓰기에 대한 단일 경로는 없습니다. 주로 좋은 소식이지만 잠재적으로 어리둥절합니다. 사람들은 모든 종류의 지시에서 그것에 들어갑니다. 내가 관찰 한 경로 중 일부는 다음과 같습니다.

이미 전문 지식을 가지고 있다면 :

  • 소규모 회사에서 작가로 시작하십시오. 때때로 소규모 신생 기업은 직접적인 경험이 적은 유망한 사람들을 고용 할 수 있습니다. 구조와 변화가 적을 때가 많기 때문에 다양한 학습을 ​​시도하고 진행하면서 학습하면서 배우게됩니다.
  • 대기업에서 작가로 시작하십시오. 때로는 대기업이 엔트리 레벨 UX 작가를 고용하고 멘토링을 제공하기도합니다.
  • 컨설턴트로 시작하십시오. 귀하와 회사가 서로를 시험해 볼 수있는 유연한 계약입니다. 당신은 당신이 좋아하는 작은 회사를 식별하고 그들의 제품 언어를 향상시키기 위해 프로젝트를 투구하여 시작할 수 있습니다.

이미 소규모 기술 회사에있는 경우 :

  • 다른 역할에서 시작하십시오. 디자이너, 카피라이터, 제품 관리자 또는 툴킷에 UX 문서를 가져 오는 엔지니어가 될 수 있습니다. 소규모 신생 기업에서는 팀의 각 직원이 다양한 모자를 착용하고 시도 할 수있는 기회가 종종 있습니다.

이미 대규모 기술 회사에있는 경우 :

  • 다른 역할에서 시작하십시오. 대기업에서는 전문가와 직접 협력하거나 공식적인 멘토십을 마련하여 전문가로부터 배울 수있는 기회가 종종 있습니다.

학교에 있거나 기꺼이 학교에 복귀 할 수있는 경우 :

  • UX 작문 프로그램에 대해서는 잘 모르지만 대부분의 학교는 작문 프로그램을 제공합니다. 뉴욕의 School of Visual Arts 또는 피츠버그의 Carnegie Mellon에서 디자인 프로그램을 확인하고 싶을 수도 있습니다. 교과 과정을 작문, 디자인 및 컴퓨터 과학으로 결합하여 자신 만의 프로그램을 디자인 할 수도 있습니다.

동시에 일하고 과정을 수강하려는 경우 :

  • 자신의 교육을 만듭니다. 이미 글을 익히고 있다면 UX 디자인에서 총회 과정을 수강하십시오. 이미 디자인에 숙달되어 있고 UX 글쓰기에 관심이 있다면 지역 글쓰기 수업을 들으십시오.

위의 어느 것도 제대로 들리지 않으면 :

  • 나만의 길을 만드십시오. 이것은 아마도 UX 쓰기 (및 기술)에 가장 일반적인 방법 일 것입니다. 길을 찾을 때 침착하고 참을성 있고 개방적이며 호기심을 유지하십시오.

UX 작가는 누구를 고용합니까?

Dropbox, Facebook, Airbnb, Pinterest, Google, Spotify, 18F 및 수많은 중소 기술 회사에는 UX 작문, 컨텐츠 전략 또는 컨텐츠 디자인 팀이 있습니다. 샌프란시스코 만이 그 일을 할 수있는 곳은 아니지만 분명히 UX 쓰기 작업이 집중되어 있습니다.

UX 라이터가 되려면 무엇이 필요합니까?

UX 글쓰기는 매우 협조적이므로 친절하고 인내심 있고 친절하며 도움이되고 명료 한 표현을하면 많은 도움이됩니다. 회의와 실무 세션에서 많은 시간을 보내며 다양한 전문 분야의 사람들과 함께 글을 씁니다.

또한 Google 문서, Dropbox Paper 또는 Quip와 같은 문서 편집기에서 의견을 작성하고 해결하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 그것은 매우 동기 부여가되고, 공예가 무엇이든 앞으로 나아갈 수 있도록 도와줍니다.

디자인, 연구 및 데이터 과학에 대한 호기심과 관심을 갖도록 도와 주므로 해당 분야의 전문가와 잘 협력하고 다양한 정보와 피드백을 작업에 통합 할 수 있습니다.

또한 현재 작업중인 제품의 기술적 토대에 대해 궁금한 점이 있습니다. 기술적 인 전문 지식은 필요하지 않지만 엔지니어가 수행하는 작업에 대해 기꺼이 배울 필요가 있습니다. 종종 단순하게하는 가장 좋은 방법은 복잡한 것을 먼저 직접 통하는 것입니다.

이제 뭐?

여기까지 내려 왔는데도 여전히 궁금하다면 가십시오! 당신이 가진 모든 자원과 가능성으로 계속 배우고 연습하십시오. 계속 읽고 싶으 시다면, 제가 존경하는 작가들이 사랑하는 것들이 몇 가지 더 있습니다.

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다음 단계에 대해 사람들과 대화를 나눕니다. 변화의 중심에 있다면 코쿤에서 코칭, 워크샵 및 리소스를 확인하십시오.